Der Türöffner Mensch

Jeder Kontakt mit einer Firma oder der öffentlichen Hand entsteht durch Menschen. Dies kann der erste Telefonanruf sein oder ein ansprechendes Werbeplakat. Letztendlich stehen hinter einem Produkt die Mitarbeiter. Menschen knüpfen Kontakte. Dadurch halten Sie ein Unternehmen und jedes andere soziale Gefüge in Gang. Sie sind das Öl im Motor und das Benzin im Tank. Mit ihrem Handeln öffnen sie unseren Kunden die Türe.

Das Geheimnis des Erfolges ist die Beständigkeit des Ziels.
Benjamin Disraeli, britischer Politiker

Öffentliche Hand oder Privatwirtschaft

Die Zeit verändert sich rasant. Unter anderem zieht an den Schulen und in den Verwaltungen das digitale Zeitalter ein. Ebenso rufen die Einwohner einer Gemeinde oder Stadt nach eGovernment. Die Anmeldung, bzw. Abmeldung bei einem Umzug soll von zuhause aus in Auftrag gegeben werden können. Wenn möglich zu später Stunde, ausserhalb der Öffnungszeiten.

Fusionen von Unternehmen sind bald an der Tagesordnung. Gemeinden sind davon auch betroffen. Es geht um die Nutzung von Synergien und das Optimieren von Prozessen. Der Sparteufel greift in vielerlei Arten um sich. Die Mitarbeiter sind Löser und Betroffene zugleich.

Deshalb sind Entscheide in Zusammenarbeit mit der Basis zu treffen. Der Miteinbezug von Mitarbeitern ist somit von grösster Bedeutung. Sie stehen in  direktem Kundenkontakt. Sie sind unsere Visitenkarte. Bei Veränderungen in der Aufbau- und Ablauforganisation sind diejenigen Personen an Bord zu holen, welche davon betroffen sind. Auch sie sind Stakeholder.

So stellt man sicher, dass Visionen und Strategien sich an der Realität orientieren. Das Resultat ist, dass sich ein Unternehmen zu seinen Mitarbeitern und Kunden hinbewegt.

Entsprechend entscheidend ist es auch, dass diesem Umstand sowohl in Unternehmen als auch öffentlichen Verwaltungen Rechnung getragen wird. Die Technologien als auch die Bedürfnisse verändern sich immer schneller. Die freundliche Stimme und das Lächeln bleiben.

Es ist an der Zeit die Menschen dahinter in die Veränderung mit einzubeziehen.